Brigáda v Istimě není jen brigáda

Brigáda v call centru Istima není jen přivýdělkem, ale i možností jak nastartovat svou kariéru (nejen) po absolvování školy.

Členové vedení, supervizoři, personální vedoucí, zaměstnanci z administrativy, dokonce i manažerka brněnského call centra začínali jako operátoři (někteří v Istimě a některé jsme přetáhli od konkurenceJ). Hlavně díky tomu poskytuje Istima tak kvalitní školení a podporu. Každý supervizor dříve volal, takže zná práci operátorů a má dostatek zkušeností na to, aby i novým brigádníkům pomohl k úspěšně zakončeným hovorům.

Co se ode mě čeká na brigádě v call centru?

Formální požadavky call center na brigádníky jsou poměrně malé. Pro podpis Dohody o pracovní činnosti nebo Dohody o provedení práce stačí mít platný pas nebo občanku a v brigádě vám již nic nebrání. Většina českých call center (alespoň těch, o kterých vím) nevyžaduje od svých pracovníků a ani brigádníků formální oblečení. Stačí slušné, čisté šaty (což je samozřejmost) a pozitivní naladění promítající se do hlasu při hovorech.

To je velmi důležité, klienta totiž zaujme spíš pozitivní a aktivní hlas, než negativní a pasivní kuňkání. A právě to, jak velký zájem vyvolal operátor na počátku hovoru, ovlivňuje výsledek celého jednání.

I přes flexibilitu při plánování směn a brigády v call centru jako takové, existují určitá pravidla, jejichž dodržování je nutné. Každé call centrum má nastavený minimální počet hodin, jejž by měl operátor měsíčně (či týdně) odvolat. Důvod je prostý, po delší době, během níž brigádník nevolá, vychází ze cviku a zároveň zapomíná důležité informace o produktu. Produkty se také často mění, a pokud by někdo například provolal měsíčně jen deset hodin, bylo by nutné jej školit dvanáctkrát do roka.

V některých call centrech (například v Istimě) lze již naplánované směny brigády přesouvat, nikoliv však rušit. Každá zrušená směna musí být nahrazena, což samozřejmě neplatí o zvláštních situacích, jako je například nemoc brigádníka.

Samozřejmě se očekává znalost produktů prodávaných v call centru a aktivní využívání komunikačních schopností, jež jsou operátorovi předány na školení.

Proč jít na brigádu v call centru právě do Istimy?

Istima je netradiční brněnské call centrum, poskytující brigádníkům nadstandartní ohodnocení, profesionální školení operátorů a v neposlední řadě příjemné prostředí plné lesních motivů a zeleně.

Na jiné letní brigádě se nadřete, v Istimě sedíte na pohodlných židlích a v příjemné openspace  kanceláři. Vaše odměna není jen za odseděný čas, ale i za odvedené výkony, takže se může dostat až na 200,-Kč za hodinu.

Call centrum Istima se nachází ve středu Brna, na frekventované ulici Cejl 40/107 dvě minuty chůze od tramvajové zastávky Tkalcovská, což z call centra dělá příjemné místo pro práci i brigádu.

Naše call centrum má velmi individuální přístup k brigádníkům, po společném školení jim během hovorů radí kouči a po nich jim sdělují, co se podařilo a na čem je ještě nutné zapracovat.

Brigáda v call centru Istima tedy není jen přivýdělek, ale skvělá zkušenost do budoucnosti. Je jedno kde budete pracovat, ale je vysoce pravděpodobné, že se tam budete setkávat s různými lidmi. Právě komunikační dovednosti vám pomohou s nimi vyjít, případně zažehnat konflikty, či jim zcela předejít.

Poslední výhoda má čistě praktický charakter, v call centru je zařízená kuchyňka, která je k dispozici jak pracovníkům, tak brigádníkům. Totéž platí i o prostorné terase, na níž je možné poobědvat, případně si jít o přestávce zakouřit.

Kdy shánět brigádu v call centru?

Ve všech call centrech, nejen v Brně, je velká fluktuace zaměstnanců i brigádníků. Prakticky každý týden jsou pořádána nová školení a call centrum zaplňují nové tváře. To je samozřejmě způsobeno více než jednou okolností. Hlavním důvodem je, že velká část operátorů v call centrech jsou brigádníci a doba jejich setrvání ve firmě má spíše krátkodobý charakter, například jen přes prázdniny, nebo specifické období v průběhu vysokoškolského semestru. I přes flexibilitu brigády ji ruší spousta operátorů před a v průběhu zkouškového období a dávají přednost studijním povinnostem před brigádou v call centru. Mnozí se sice vracejí, ale zpravidla bývá nutné je proškolit znovu.

Druhým důvodem vysoké fluktuace jsou samozřejmě kritéria na kvalitu hovorů, kterých se nepodaří dosáhnout všem.  Kritéria jsou rozdílná, vždy závisí na konkrétním call centru a projektu, jenž se aktuálně volá. Je pochopitelné, že úspěšnost je u levného produktu za 100,- Kč vyšší než u produktu za 3.000,- Kč. Od toho se také odvíjí hodnocení brigádníků – levnější produkt se prodává lépe, je tedy nutné zvládnout více prodejů než u dražšího.

V brněnském call centru Istima jsou kritéria na kvalitu hovorů přísná, ale spravedlivá - založená na dlouhodobých zkušenostech s produkty, jež prodáváme. Istima si své pracovníky i brigádníky „vypiplá“, i z nezkušeného nováčka, který nikdy nevedl obchodní hovor, je během týdne schopná udělat operátora s dobrými prodeji.

Největší zájem o brigádu v call centru je samozřejmě na začátku léta a pak postupně slábne, ale díky vysoké fluktuaci je možné se o brigádu ucházet prakticky kdykoliv, nikdo vás domů nepošle :-).