Formální požadavky call center na brigádníky jsou poměrně malé. Pro podpis Dohody o pracovní činnosti nebo Dohody o provedení práce stačí mít platný pas nebo občanku a v brigádě vám již nic nebrání. Většina českých call center (alespoň těch, o kterých vím) nevyžaduje od svých pracovníků a ani brigádníků formální oblečení. Stačí slušné, čisté šaty (což je samozřejmost) a pozitivní naladění promítající se do hlasu při hovorech.
To je velmi důležité, klienta totiž zaujme spíš pozitivní a aktivní hlas, než negativní a pasivní kuňkání. A právě to, jak velký zájem vyvolal operátor na počátku hovoru, ovlivňuje výsledek celého jednání.
I přes flexibilitu při plánování směn a brigády v call centru jako takové, existují určitá pravidla, jejichž dodržování je nutné. Každé call centrum má nastavený minimální počet hodin, jejž by měl operátor měsíčně (či týdně) odvolat. Důvod je prostý, po delší době, během níž brigádník nevolá, vychází ze cviku a zároveň zapomíná důležité informace o produktu. Produkty se také často mění, a pokud by někdo například provolal měsíčně jen deset hodin, bylo by nutné jej školit dvanáctkrát do roka.
V některých call centrech (například v Istimě) lze již naplánované směny brigády přesouvat, nikoliv však rušit. Každá zrušená směna musí být nahrazena, což samozřejmě neplatí o zvláštních situacích, jako je například nemoc brigádníka.
Samozřejmě se očekává znalost produktů prodávaných v call centru a aktivní využívání komunikačních schopností, jež jsou operátorovi předány na školení.
